Bruno Freitas
@viuitauna
Nos últimos dias, consumidores da rede de supermercados Rena foram surpreendidos com o fim do registro do programa de fidelidade Méliuz. Mesmo o cliente insistindo, caixas de lojas como a da Jove Soares deixaram de aceitar o número de celular, impossibilitando o acúmulo de créditos no aplicativo – tática chamada de cashback pela empresa de tecnologia. Para entender as mudanças, o @viuitauna procurou o Rena e o Méliuz e confirmou que até o fim de novembro o app será substituído por um clube de vantagens da rede itaunense.
Diretor presidente da Casa Rena, Alexandre Maromba afirma que o contrato entre as partes ainda não foi rescindido, mas adianta que o supermercado lançará na próxima segunda-feira (18) um aplicativo próprio, com preços exclusivos para produtos e sorteio de prêmios.
“Estamos migrando para outro programa de fidelidade, o Meu Rena”, afirma.
Maromba reconhece que a comunicação ao consumidor em relação ao Méliuz “diminuiu”, mas não explicou as razões para o fim da parceria. Desde que foi iniciada, em dezembro de 2017, 166 mil clientes do Rena se registraram. De acordo com o diretor, em um momento oportuno a rede publicará uma nota explicativa sobre as mudanças.
UMA CERVEJA EM OFERTA Já o Méliuz alega que a parceria com o Rena não acabou, mas por razões contratuais não pode se pronunciar enquanto ela estiver vigente. No site do app constam como ofertas para as 13 lojas da rede apenas cervejas artesanais de uma única marca, com 10% de volta até domingo (17), na categoria super cashback.
“A mudança (para a categoria super cashback) é uma forma de oferecer uma recompensa maior aos clientes do Rena, que têm a oportunidade de juntar R$ 20 mais rapidamente e, assim, resgatar o valor para sua conta corrente ou poupança”, alega a coordenadora de Product Marketing do Méliuz, Daniela Fagundes.
Apesar da negativa da empresa de tecnologia, segundo funcionários do próprio Rena, o Méliuz tem data marcada para deixar da valer definitivamente na rede: 30 de novembro. O acúmulo de créditos em outras marcas do varejo como Extra, Americanas.com e Drogarias Pacheco, além do resgate do cashback acumulado, continuam normalmente.
“Para resgatar o cashback nas compras, os usuários precisam completar R$ 20 de saldo disponível. Ao acumularem R$ 20, eles podem solicitar o resgate do valor para sua conta ou poupança”, completa Fagundes.
SAIBA MAIS
Dúvidas frequentes sobre o Méliuz:
Informei o número do celular no caixa. Agora, o que faço?
Para receber o cashback das compras, crie uma conta no aplicativo, informando e-mail, celular e cadastrando uma senha. Toda vez que um produto for adquirido e o cliente informar o telefone ao caixa, o saldo será automaticamente adicionado ao extrato.
Como posso consultar meu extrato?
Para ver o extrato, acesse o site do app, faça login informando email e senha e confira se está tudo certo.
Como posso efetuar o resgate?
Para resgatar o dinheiro de volta basta ter um saldo mínimo de R$ 20 confirmado no extrato do aplicativo e solicitar o resgate para a conta bancária.
Fonte: Méliuz
