Depois de pensionistas relatarem dificuldades com mudança de banco para recebimento de aposentadorias em Itaúna, o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) informou ao @viuitauna que o Santander solicitou formalmente o descredenciamento da unidade de Itaúna. Segundo o órgão, os benefícios administrados pela instituição foram redistribuídos entre demais agentes financeiros credenciados na microrregião. “Por isso os pagamentos de um grupo de beneficiários do INSS na região foram realocados para serem efetuados pelo banco Agibank”, justifica. O INSS afirma que um processo de apuração de responsabilidade contratual foi iniciado para apurar práticas relatadas em relação ao Agibank.
Em julho o Santander disse que desistiu de encerrar a agência de Itaúna a partir de agosto, como havia sido informado anteriormente. O @viuitauna entrou novamente em contato com o banco questionando o descredenciamento e encerramento da unidade pagadora na cidade e aguarda posicionamento.
De acordo com o INSS, a redistribuição da administração das aposentadorias seguiu “rigorosamente” a ordem de classificação do último Pregão Eletrônico para contratação de serviços de pagamento. Diante dos problemas de atendimento, o órgão responsável pela previdência social no país diz que acompanha, por meio de suas áreas técnicas, as ocorrências que envolvem a rede bancária contratada, “com especial atenção às questões de qualidade no atendimento e às portabilidades de benefícios não reconhecidas pelos titulares”.
Sobre o Agibank, o INSS aponta que o processo de apuração de responsabilidade contratual “busca averiguar possíveis abusos e descumprimentos de cláusulas do acordo de prestação de serviços”.
O INSS orienta beneficiários a encaminhar reclamações e denúncias pela Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação – Fala.Br, por meio do site falabr.cgu.gov.br/web/home.
ENTENDA O CASO Como mostrado em primeira mão por reportagem do @viuitauna no último dia 7, pensionistas relatam transtornos e reclamações com a mudança de banco para recebimento das aposentadorias em Itaúna. Os relatos apontam dificuldades no atendimento e recebimento dos valores em casa lotérica. Em resposta, o Agibank afirmou, por meio de sua assessoria, que monitora regularmente a demanda local e, quando necessário, adota medidas para garantir agilidade e qualidade no atendimento, incluindo reforço de equipe e ajustes operacionais.
Um funcionário do agibank me solicitou que ia juntar os cartão RC só em um eu receberia mil e quinhentos de trouco e as parcelas ficariam menos quatrocentos reais quando o dinheiro caiu depois de três dias tinha caído quatro mil o mesmo funcionário me retorno falando que o dinheiro tinha sido era do era pra eu devolver se não as prestação ia ficar quinhentos reais pediu pra eu fazer um Pix do restante eu falei que não tinha tudo só tinha dois ele falou então vou passar a chave do Pix pra devolução quando o dinheiro caiu não tinha nada haver com Cartão mais sim empréstimo pessoal quatro mil que eu tive que pagar gostaria que o INSS olhar isso do agibank. Eu tenho o boletim de ocorrência feito na mesma semana.
O Agibank me ofereceu portabilidade para me pagar um valor e só recebi menos da metade oferecida, e ainda sumiu a margem que eu tinha para empréstimo consignado.
Fui roubado, fui na loja do Agibank reclamar, não fizeram nada e transferiram a funcionária.
Banco agibank também rouba parcela dó INSS sem eu autorizar almentaram dê 48 vezes prá 89 não dão valores e alimenta valores reclamo do Banco e não responde pedi prá mudar dê Banco e agibank não libera
Já pedi cancelamento da minha conta corrente por causa de descontos abusivos e não consigo ser atendida.