Pensionistas do INSS enfrentam dificuldades com transferência de banco em Itaúna

A mudança do local de recebimento de aposentadorias em Itaúna, de agências bancárias para uma instituição financeira no Centro, tem causado transtornos e reclamações entre pensionistas. Imagens enviadas ao @viuitauna mostram uma longa fila na espera de atendimento em frente ao estabelecimento, na Rua Gonçalves da Guia. Os relatos apontam dificuldades no atendimento e recebimento dos valores em casa lotérica. A assessoria do Agibank solicitou dados pessoais para “apuração individual” dos casos. A reportagem informou que não tem dados pessoais dos clientes. Em sua resposta, a instituição reforça “compromisso com o respeito aos clientes e com a oferta de um atendimento seguro, humanizado e em conformidade com a legislação vigente”. O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), órgão responsável pela previdência social no país, não se posicionou até a publicação.

Uma aposentada de 94 anos, com dificuldade de acesso e que reside na zona rural, terá de ser levada por um motorista à agência de Itaúna. Um familiar alega que o Agibank não aceita recebimento por procuração.

“Com o anúncio do fechamento do Santander, os aposentados, a maioria, foi transferido para receber no Agibank”, relata. “Eles estão enfrentando muita fila, tem de tirar foto no Agibank e receber na casa lotérica”, diz o cidadão.

Outra pessoa relata que a pensão da mãe foi transferida sem aviso prévio.

“Minha mãe, por exemplo, teve sua pensão transferida sem qualquer notificação para o Agibank. Descobri por caso no aplicativo Meu INSS”, conta.

Em seu site o Agibank se apresenta como um banco e informa que tem o objetivo de ampliar e simplificar o acesso de produtos e serviços financeiros e não financeiros para incluir digital e financeiramente milhões de brasileiros. “Temos o propósito de fazer o dia a dia das pessoas melhor e fazemos isso por meio de crédito, investimentos, seguros, serviços bancários, loja online com dinheiro de volta e de um atendimento acolhedor”.

Ao @viuitauna, o Agibank informou, por meio de sua assessoria, que o modelo de atendimento da instituição financeira combina canais digitais e mais de 1.000 pontos físicos em todo o país, sendo desenvolvido “justamente para ampliar o acesso bancário de maneira assistida, especialmente para públicos como aposentados e pensionistas”.

DEMANDA MONITORADA Com relação à unidade de Itaúna, o Agibank afirma que monitora regularmente a demanda local e, quando necessário, adota medidas para garantir agilidade e qualidade no atendimento, incluindo reforço de equipe e ajustes operacionais”. A empresa assegura que todas as validações, inclusive biométricas, seguem os protocolos exigidos pelas normas regulatórias e têm como objetivo proteger o cliente contra fraudes.

“Sobre a utilização de procurações, a aceitação depende do tipo de operação e segue os critérios legais definidos pelo INSS e pelas autoridades reguladoras. A instituição permanece à disposição dos clientes por meio de seus canais oficiais de atendimento e reitera que casos concretos, uma vez identificados, são apurados individualmente com o devido rigor técnico”, acrescenta.