O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) está analisando um pedido de reconsideração do Agibank após ter suspendido nesta terça-feira (12) o pagamentos de aposentados pela instituição. Matéria do portal Metrópoles apontou que o banco estaria violando o contrato com o órgão de previdência social ao dificultar registro de reclamação, fazer “recusas injustificadas” à portabilidade de benefícios e chamar beneficiários para comparecimento nas agências do Agibank, sob o pretexto de tratar de descontos de entidades associativas e “receber seu dinheiro de volta”. “Enquanto analisa (o pedido), a suspensão está mantida”, informou o INSS ao @viuitauna. O Agibank, que tem agência em Itaúna – onde pensionistas apontaram dificuldades no atendimento, se defende afirmando que não realiza interceptação de chamadas destinadas à Central 135 do INSS e a comunicação realizada via “push” teve caráter “estritamente informativo”. “O Agibank reitera que não existe qualquer procedimento destinado à retenção de portabilidade de benefício” – leia resposta completa a seguir.
Anteriormente, um processo de apuração de responsabilidade contratual havia sido iniciado pelo INSS para apurar práticas relatadas em relação ao Agibank.
Um vídeo publicado pelo Metrópoles mostrou na prática como o aplicativo da instituição financeira chegava a redirecionar ligações. Na gravação, um usuário liga para o número 135. Logo na sequência, a ligação é finalizada automaticamente e o aplicativo de ligação é fechado. O usuário, então, é redirecionado para o aplicativo da Agibank, instalado no celular do aposentado.
No início de agosto, imagens enviadas à reportagem mostram longa filas na agência do Agibank. Fotos: Enviadas ao @viuitauna
Com isso, o banco estaria impedindo que os beneficiários acessassem informações sobre seus benefícios, registrassem reclamações, inclusive sobre ressarcimento de descontos indevidos, ou obtivessem qualquer atendimento oficial do INSS. O órgão também aponta para relatos de “recusas injustificadas” por parte do Agibank à portabilidade de benefícios e de retenção indevida de valores. Outra prática considerada irregular e constatada foi a convocação de beneficiários para comparecimento a lojas do Agibank, sob o pretexto de tratar de descontos de entidades associativas e “receber seu dinheiro de volta”.
“Essas condutas configuram infração gravíssima, comprometendo a relação entre segurados e o INSS, uma vez que o banco passa a ter conhecimento da intenção do usuário em contatar a previdência, interceptando tais informações”, declarou o INSS ao Metrópoles.
O INSS ressalta que nenhuma instituição financeira está autorizada a atuar como intermediária ou portal de entrada para os canais oficiais de atendimento do Instituto.
LEIA A RESPOSTA COMPLETA ENVIADA PELO AGIBANK:
“O Agibank reafirma, de forma inequívoca, seu compromisso institucional com a transparência, a conformidade regulatória e a prestação de serviços de utilidade pública voltados ao atendimento dos beneficiários do INSS.
Em respeito aos clientes, parceiros e órgãos reguladores, o Agibank de maneira detalhada e fundamentada, presta os esclarecimentos sobre os pontos mencionados nas recentes notícias:
Suposta Interceptação de Chamadas à Central 135
O Agibank declara que não realiza qualquer interceptação, bloqueio ou impedimento de chamadas destinadas à Central 135 do INSS. O procedimento adotado é um serviço firmado entre INSS e DMA (empresa de tecnologia DialMyApp), que consiste no redirecionamento do usuário para o aplicativo oficial “Meu INSS” por meio da tecnologia da empresa DMA. Em hipótese alguma, uma chamada feita ao número 135 é desviada para o aplicativo do Agibank; o direcionamento ocorre exclusivamente para o ambiente oficial do INSS, conforme os parâmetros técnicos definidos pelo próprio órgão. O modelo é amplamente utilizado pelo INSS e por mais de 160 empresas autorizadas, incluindo bancos e instituições financeiras de grande porte, o que demonstra tratar-se de uma prática legítima e consolidada no mercado. O Agibank possui documentos e comunicações oficiais emitidos pela empresa DMA, em anexo, que comprovam que este é o comportamento esperado do serviço, plenamente amparado pelo contrato vigente.
Suposta convocação de clientes a respeito de descontos indevidos de Associações
O Agibank esclarece que os descontos indevidos realizados pelas associações não possuem qualquer relação com produtos ou serviços oferecidos pela instituição e que não houve qualquer convocação por parte do banco aos clientes impactados. A comunicação realizada via “push” teve caráter estritamente informativo, com o único propósito de disponibilizar nossos canais de atendimento para eventuais esclarecimentos e atingiu menos de 1% de nossa base de clientes. A atuação do Agibank limitou-se exclusivamente a orientar clientes sobre o uso de canais digitais para solicitação de ressarcimento diretamente junto ao INSS, buscando facilitar o acesso de beneficiários que enfrentam dificuldades no uso de ferramentas de autoatendimento. Assim que recebemos orientação formal do INSS para interromper esse tipo de apoio, a medida foi imediatamente suspensa, reforçando nosso compromisso com a boa-fé, a conformidade regulatória e o pronto atendimento às determinações dos órgãos competentes. Em resposta ao ocorrido, realizamos revisão interna dos processos e adotamos as medidas corretivas necessárias.
Supostas recusas de Portabilidade de Benefício
O Agibank reitera que não existe qualquer procedimento destinado à retenção de portabilidade de benefício. O processo de alteração da instituição financeira para recebimento de benefícios é realizado exclusivamente pelo beneficiário, seja diretamente no INSS ou junto à instituição de destino, sem qualquer interferência do Agibank. Nas situações em que o cliente opta por receber o benefício no Agibank, o procedimento é formalizado mediante anuência expressa do beneficiário, com validação por biometria ou em ambiente logado e seguro. O Agibank mantém monitoramento constante de todos os seus canais de atendimento incluindo sistemas integrados ao Banco Central e demais órgãos competentes com o objetivo de prevenir, identificar e corrigir prontamente qualquer eventual desvio, garantindo a conformidade e a excelência no atendimento.
Compromisso Institucional e Relação com o INSS
O Agibank reafirma que todas as suas atividades são conduzidas dentro dos parâmetros legais, contratuais e regulatórios aplicáveis. O Agibank segue comprometido em colaborar de forma ativa para o restabelecimento integral do acordo operacional para pagamento de novos benefícios, garantindo a continuidade da prestação de serviços essenciais aos beneficiários do INSS com segurança, eficiência e total conformidade. A instituição já acionou formalmente o INSS, colocando-se integralmente à disposição para prestar todos os esclarecimentos técnicos necessários.
Reiteramos que todos os serviços e atendimentos aos nossos clientes seguem sendo prestados normalmente, sem qualquer interrupção, assegurando a plena continuidade das operações e o compromisso do Agibank com a excelência no atendimento e a observância das normas aplicáveis”.
22 thoughts on “INSS analisa suspensão do Agibank para aposentadorias, após denúncia”
Não é bem assim meu salário foi pro agibak sem permissão minha já fui pedir ao banco de antes e não volta de jeito nenhum e me fizeram um empréstimo no cartão sem rcm que eu não sabia
Verdade levaram o meu tbem eu tirei e levei pra banco do Brasil e eles levaram de novo ameacei eles de processo aí eles deixaram de mão msm coisa com meu esposo eles pegava dinheiro do meu esposo depois eles mandandava de volta pra Bradesco tive que bota advogado processar eles por danos morais.banco ruim
Tentei tirar meu benefício do agibank,mas eles retomam noa sei como……tentei ir para o Santander e só recebi um mês pois logo depois o agibank trouxe pra si sem minha autorização….
E o pior que no Santander consta como eu tivesse recebendo pela entidade……….0 agibank está inconfiavel…
Esse banco e cruel eu ligava no 135 pedindo portabilidade pra outro banco aí quando eu ia receber no novo banco eu ia ver meu pagamento estava novamente de novo no agibck eu ficava só ódio eu falava pra minha filha não estou entendendo liguei pedindo pro INSS trocasse o benefício pro outro banco fazito pedindo eu ia ver novamente meu benefício no agibck agora mês de julho fez o pedido por troca de banco agora vamos ver se o benefício meu vai ser trocado por mês de setembro
Não consigo falar no telefone do,banco levei um golpe infelizmente,e fui.ao banco imediato,mas atende não cancelou,e enfim,tirou o extrato,eu achei estranho porque parece que foi alguém que trabalha no banco e tem assesso ao INSS,pós as informações pareciam verdade,ao telefone era um gerente financeiro, dizendo que ia diminuir minha parcela ao qual era do outro banco,eu ia receber um troco, enfim fizeram um empréstimo no banco do meu décimo terceiro,a qual ainda não recebi REF.ao ano que estar por vir,o banco não tem gerente financeiro, no mesmo dia liguei na central,não consegui falar com ninguém responsável e estou tentando vários dias ???? E nada hj vou tentar fazer novamente,alguém tem que me ajudar,e efetuar o cancelamento do empréstimo ao qual eu não fiz , infelizmente não tive ajuda do banco,mas vou continuar tentando
Pois eu vou abrir uma conta física no Banco do Brasil na segunda feira! Eu andava desconfiada de descontos ilícitos em minha conta nesse banco nos meus dois benefícios . Reclamei e não obtive resposta! Bloqueiam meu cartão de além de terem reduzido o valor do crédito sem aviso prévio e me deixaram em uma situação complicada . Nunca deixei de pagar o meu cartão de crédito pois necessitava dele quando o meu dinheiro acabava , muitas vezes , por descontos inexplicáveis. Detesto esse banco e meu dinheiro não vai ficar lá!
Banco não tem estrutura física, políticas do banco para pagamento fere a lei aplicada para idosos no qual solicita cadastro, segura o pagamento e não aceita procuração no caso de idosos acamados, em fase crítica da doença. Tem pagamento travado no Agibank desde dia 01/08 por não aceitar aquilo que é aplicado por lei e direito do idoso.
Eu também cai num golpe, e foi através dos pix enviado para a conta no agibank ai fui reclamar e não me deram a mínima atenção. Inclusive um dos CPF que fiz o pix tinha conta no agibank estava lá o meu deposito feito e a pessoa dona da conta sacou valor que eu havia depositado ai eu perguntei a atendente ela simplesmente falou nós do agibank não podemos fazer nada.
Não consigo pegar a cópia dos meus contratos que fiz no agibank dos meus consignado para ver se foi descontado o seguro e ainda cobra seguro no cartão beneficiov
Aconteceu comigo também,falaram que ia revisar do desconto indevido,e ofereceu foi empréstimo,já sabiam que eu tinha valores a receber,tirou meu salário do banco que eu rebia tb,e agora estão cobrando um empréstimo pessoal que eu não fiz!!!
O agibank retei o seu beneficio fiz a portatabilidade para o banco do Brasil e o agibank puxou e um direito nosso mesmo vc devendo ao agibank não pode fazer isso e crime espero que o inss tire a gente do agibank. O inss tome providencias
To nessa posicao tbm fui fz mh portabilidade p o bradesco o Agilbank nao aceitou e passou um Email dizendo k ia ficar com eles sem mh consulta.fez um emprestimo.e dp me deram 2 cartoes ja tem 2 anos k pagou. Mais d 200 rs d r.m.c rcc fui na loja no me explicaram nada ainda falou k o emprestimo k eu peguei era n cartao k eu peguei 1.500 hai me falaram k eu devo mais d 6 mil rs p banco nao sei ok faco fui cancelar um emprestimo nao consegui niguem ou aplicativo nao atende
Na prática não é bem assim que eles fazem, é só olhar tantas reclamações desse Banco no site Reclame Aqui e muitas dificuldades de se falar em seus canais de atendimento e com muita dificuldade e acreditando que foi por causa dessa denuncia divulgada na imprensa que finalmente enviaram para mim as cópias de 3 contratos e que no meu entendimento foi feito de forma fraudulenta e retirados os valores dos empréstimos com pagamentos de 4 boletos de valores iguais de 2.000 e o sistema do Banco não acusou nenhuma irregularidade no sistema interno deles, infelizmente vai ser uma luta,vai com certeza vou retirar meu pagamento desse banco e nunca mais saber de ser correntistas deles.
Eu juarez dos santos Leandro estou na mesma situação fizeram empréstimo no meu nome e criaram uma conta pix e transferiram o dinheiro pra outra pessoa.eu fiz uma ocorrência policial pra contestar o pix mas eles disseram que eu tinha feito uma assinatura digital e pra piorar três meses entraram lá dinovo e renogociaram a dívida e pegaram mais dinheiro e transferiram para outra pessoa diferente com isso eu fiquei com uma dívida de mais de 8000,00 reais de uma coisa que eu não fiz e ainda me cobra um seguro de dessete reais por mês.e também não deixa eu fazer a portabilidade pra caixa isso é um absurdo porque eles tiraram da caixa sem meu consentimento.
Não é bem assim meu salário foi pro agibak sem permissão minha já fui pedir ao banco de antes e não volta de jeito nenhum e me fizeram um empréstimo no cartão sem rcm que eu não sabia
Verdade levaram o meu tbem eu tirei e levei pra banco do Brasil e eles levaram de novo ameacei eles de processo aí eles deixaram de mão msm coisa com meu esposo eles pegava dinheiro do meu esposo depois eles mandandava de volta pra Bradesco tive que bota advogado processar eles por danos morais.banco ruim
Meu tbem eu leva pra um banco e eles levaram pra agibank de novo aí eu fui lá e passei mal porque sou diabético quase morri de estresse.
Tentei tirar meu benefício do agibank,mas eles retomam noa sei como……tentei ir para o Santander e só recebi um mês pois logo depois o agibank trouxe pra si sem minha autorização….
E o pior que no Santander consta como eu tivesse recebendo pela entidade……….0 agibank está inconfiavel…
Esse banco e cruel eu ligava no 135 pedindo portabilidade pra outro banco aí quando eu ia receber no novo banco eu ia ver meu pagamento estava novamente de novo no agibck eu ficava só ódio eu falava pra minha filha não estou entendendo liguei pedindo pro INSS trocasse o benefício pro outro banco fazito pedindo eu ia ver novamente meu benefício no agibck agora mês de julho fez o pedido por troca de banco agora vamos ver se o benefício meu vai ser trocado por mês de setembro
Não consigo falar no telefone do,banco levei um golpe infelizmente,e fui.ao banco imediato,mas atende não cancelou,e enfim,tirou o extrato,eu achei estranho porque parece que foi alguém que trabalha no banco e tem assesso ao INSS,pós as informações pareciam verdade,ao telefone era um gerente financeiro, dizendo que ia diminuir minha parcela ao qual era do outro banco,eu ia receber um troco, enfim fizeram um empréstimo no banco do meu décimo terceiro,a qual ainda não recebi REF.ao ano que estar por vir,o banco não tem gerente financeiro, no mesmo dia liguei na central,não consegui falar com ninguém responsável e estou tentando vários dias ???? E nada hj vou tentar fazer novamente,alguém tem que me ajudar,e efetuar o cancelamento do empréstimo ao qual eu não fiz , infelizmente não tive ajuda do banco,mas vou continuar tentando
Registe um boletim de ocorrência, narrando os fatos, e faça um representação na Polícia Civil.
Verdade msm coisa comigo meu marido
Solicitei portabilidade e o. Agibank enviou o saldo devedor adulterando os valores e puxou meu benefício sem minha autorização
Pois eu vou abrir uma conta física no Banco do Brasil na segunda feira! Eu andava desconfiada de descontos ilícitos em minha conta nesse banco nos meus dois benefícios . Reclamei e não obtive resposta! Bloqueiam meu cartão de além de terem reduzido o valor do crédito sem aviso prévio e me deixaram em uma situação complicada . Nunca deixei de pagar o meu cartão de crédito pois necessitava dele quando o meu dinheiro acabava , muitas vezes , por descontos inexplicáveis. Detesto esse banco e meu dinheiro não vai ficar lá!
Banco não tem estrutura física, políticas do banco para pagamento fere a lei aplicada para idosos no qual solicita cadastro, segura o pagamento e não aceita procuração no caso de idosos acamados, em fase crítica da doença. Tem pagamento travado no Agibank desde dia 01/08 por não aceitar aquilo que é aplicado por lei e direito do idoso.
Pior banco
Não consigo ligar no INSS pra reclamar sobre a portabilidade pois a ligação vai para o agibenk
Eu também cai num golpe, e foi através dos pix enviado para a conta no agibank ai fui reclamar e não me deram a mínima atenção. Inclusive um dos CPF que fiz o pix tinha conta no agibank estava lá o meu deposito feito e a pessoa dona da conta sacou valor que eu havia depositado ai eu perguntei a atendente ela simplesmente falou nós do agibank não podemos fazer nada.
Não consigo pegar a cópia dos meus contratos que fiz no agibank dos meus consignado para ver se foi descontado o seguro e ainda cobra seguro no cartão beneficiov
Eu tambem nao conseguir pegat o copia d contrato achou k niguem vou p justica
Aconteceu comigo também,falaram que ia revisar do desconto indevido,e ofereceu foi empréstimo,já sabiam que eu tinha valores a receber,tirou meu salário do banco que eu rebia tb,e agora estão cobrando um empréstimo pessoal que eu não fiz!!!
O agibank retei o seu beneficio fiz a portatabilidade para o banco do Brasil e o agibank puxou e um direito nosso mesmo vc devendo ao agibank não pode fazer isso e crime espero que o inss tire a gente do agibank. O inss tome providencias
To nessa posicao tbm fui fz mh portabilidade p o bradesco o Agilbank nao aceitou e passou um Email dizendo k ia ficar com eles sem mh consulta.fez um emprestimo.e dp me deram 2 cartoes ja tem 2 anos k pagou. Mais d 200 rs d r.m.c rcc fui na loja no me explicaram nada ainda falou k o emprestimo k eu peguei era n cartao k eu peguei 1.500 hai me falaram k eu devo mais d 6 mil rs p banco nao sei ok faco fui cancelar um emprestimo nao consegui niguem ou aplicativo nao atende
Na prática não é bem assim que eles fazem, é só olhar tantas reclamações desse Banco no site Reclame Aqui e muitas dificuldades de se falar em seus canais de atendimento e com muita dificuldade e acreditando que foi por causa dessa denuncia divulgada na imprensa que finalmente enviaram para mim as cópias de 3 contratos e que no meu entendimento foi feito de forma fraudulenta e retirados os valores dos empréstimos com pagamentos de 4 boletos de valores iguais de 2.000 e o sistema do Banco não acusou nenhuma irregularidade no sistema interno deles, infelizmente vai ser uma luta,vai com certeza vou retirar meu pagamento desse banco e nunca mais saber de ser correntistas deles.
Eu TAMBÉM fui descredenciado de Itaúna PARA SEMPRE!
E eu estou amando hahahahaha HAHAHAHAHAHAH hahahahaha HAHAHAHAHAHAH hahahahaha HAHAHAHAHAHAH hahahahaha
Eu juarez dos santos Leandro estou na mesma situação fizeram empréstimo no meu nome e criaram uma conta pix e transferiram o dinheiro pra outra pessoa.eu fiz uma ocorrência policial pra contestar o pix mas eles disseram que eu tinha feito uma assinatura digital e pra piorar três meses entraram lá dinovo e renogociaram a dívida e pegaram mais dinheiro e transferiram para outra pessoa diferente com isso eu fiquei com uma dívida de mais de 8000,00 reais de uma coisa que eu não fiz e ainda me cobra um seguro de dessete reais por mês.e também não deixa eu fazer a portabilidade pra caixa isso é um absurdo porque eles tiraram da caixa sem meu consentimento.
Verdade esse banco Agibank fazem o que querem dos aposentados é uma vergonha cai na conta tiram o que querem passam migalhas prós aposentados